直営店は3か所です。

• OAO HAUS DAIKANYAMA（東京・代官山）— 全モデル展示・完全予約制
• OAO HAUS KYOTO（京都・祇園四条）— ご予約なしでもご来店可
• OAO HAUS ANNEX（東京・表参道 GYRE B1F CIBONE内）— 予約不要・当日お持ち帰り可

新宿伊勢丹本館「OAO CORNER」などの取扱店は STORE をご覧ください。

〒150-0033 東京都渋谷区猿楽町14-23 トレリ代官山 3F（東急東横線 代官山駅 徒歩6分）。

営業時間は月〜金 12:00〜20:00、土日 12:00〜19:00 です。臨時休業は Googleマップ をご確認ください。

代官山は完全予約制です。ご予約のないご来店はご案内できません。店舗ページの予約フォームから日時をお選びください。

〒605-0075 京都府京都市東山区中之町200 カモガワビル 8F（京阪 祇園四条駅 徒歩1分）。営業時間は 11:00〜19:00 です。

ご予約なしでもご来店いただけます（混雑時はご予約のお客様を優先してご案内します）。ゆっくり試着をご希望の方は 店舗ページ からご予約ください。

各店舗ページの予約フォームから日時をお選びください。毎月25日に翌月分の受付を開始します。

• 1組1予約（同時に複数日程をご予約の場合は自動キャンセル）
• 1組4名様まで
• キャンセルは予約完了メールから。15分以上遅れる場合はチャットサポートへご連絡ください

はい。OAO HAUS DAIKANYAMA・KYOTO で免税対応をしています。パスポートをご提示ください。

2026年11月1日からは制度変更により、店頭では消費税を含む価格でお支払いいただき、出国時に払い戻しを受ける方式に変わります。お手続きの詳細は店舗スタッフがご案内します。

はい。日本国内のご自宅・ホテル、海外のご住所へのお届けを承っています（海外へは FedEx で発送）。店舗スタッフにご相談ください。

はい。OAO HAUS DAIKANYAMA・KYOTO では英語での接客が可能です。

地域別の定額です（税込・佐川急便）。

• 関東・中部・南東北 1,000円
• 北東北・信越・北陸・関西・中国・四国・九州 1,100円
• 北海道 1,300円
• 沖縄 2,800円

常設の送料無料条件はありません。LINE ID連携をしていただいたお客様に送料無料クーポンをお渡ししています。

通常商品はご注文から2〜3営業日以内に発送します。予約商品は入荷後2〜3営業日以内の発送で、入荷時期は各商品ページに記載しています。

配送方法は通常配送（佐川急便）のみで、お急ぎ便や日時指定の設定はありません。

はい。海外へは Global-e の国際決済を通じて DHL で発送し、通常商品は発送後5〜6日程度でお届けします。送料とお届け目安は決済画面に表示されます。

現地通貨でのお支払いでは、関税・税金も決済画面の金額に含まれ、お受け取り時の追加請求はありません。海外のお客様向けの詳細は 英語版FAQ をご覧ください。

クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。

はい。ギフトカードはご購入後、決済画面でコードを入力するといつでもご利用いただけます。クーポンコードも同じく決済画面で入力してください。

ギフトカードとクーポンコードの併用、およびクーポンコード同士の併用はできません。

ご注文時にお支払いいただきます（入荷時ではありません）。入荷後2〜3営業日以内に発送し、入荷時期は各商品ページに記載しています。

通常商品・予約商品を問わず、お客様都合によるご注文のキャンセル・返金は承っていません。サイズが合わない場合は、条件を満たせば無料でサイズ・モデル交換ができます（「交換・返品」をご覧ください）。

発送前であれば変更できます。OAOチャットサポートに注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。発送後の変更は承れません（サイズは到着後に交換制度をご利用ください）。

迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。見当たらない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えて OAOチャットサポート までご連絡ください。ご注文の有無を確認してご案内します。

はい。国内のホテルをお届け先に指定できます。通常どおりご注文から3営業日以内に発送しますので、ご滞在期間内に届くようご注文ください。宛名にはホテル名と宿泊者名をご記入ください。

運送会社の保管期限は最初の配達から7日間です。発送完了メールから2週間お受け取りがない場合はご注文が自動的にキャンセルとなり、再送には往復送料と手数料（実費）をご負担いただきます。

はい。有料オプション（350円）でご用意しています。ご注文時にギフトラッピングを商品と一緒にカートへお入れください。

はい。商品到着から14日以内で、次の条件を満たす場合、初回は送料無料でサイズ・モデル交換ができます。

• 室内で靴下を着用しての試着のみ（屋外での着用なし）
• シワ・汚れ・劣化がない
• 箱・タグなど付属品が揃っている
• 撥水コーティングを施していない

交換希望品の在庫がない場合や「交換不可」と記載のある商品は対象外です。詳細は サイズ・モデル交換 をご覧ください。

OAOチャットサポートから、注文番号を添えて「サイズ交換希望」とご連絡ください。

商品に不良・欠陥があった場合のみ、到着から7日以内にご連絡いただき、到着後10日以内にご返送いただければ、交換または返品・返金を承ります（送料は当店負担）。お客様都合の返品・返金は承っていません。

海外へ発送したご注文は返品条件が異なります。英語版FAQ をご覧ください。

同じご注文で2回目以降の交換、および沖縄・離島からのご注文の交換は、送料をお客様にご負担いただければ承ります。

いいえ。撥水・防汚コーティングを施した商品は、ご注文のキャンセル・返品・サイズ交換ができません。

サイズはcm表記で、22.0〜29.0cmを展開しています。目安は 23.0=EU36/UK4.5、24.0=EU38/UK5.5、25.0=EU40/UK6.5、26.0=EU41/UK7.5、27.0=EU42.5/UK8.5、28.0=EU44/UK9.5 です。

モデルごとにサイズ感が異なるため、サイズガイドのモデル別案内をご確認ください。展開サイズは各商品ページに記載しています。

• SUNLIGHT：足指が広めの方は1サイズ上
• AUTH：ジャストフィット寄り。足幅・甲が低めの方は1サイズ下
• ARC DECK：ソールの特性で小さめ。足幅・甲が高い方は1〜2サイズ上
• SUNLIGHT WATERPROOF：迷ったら大きい方
• SUNLIGHT CORE・FOUNTAIN・LES ARCS PUMPS：甲が高い方は1サイズ上
• LES ARCS BOOTS：革が馴染むためジャストサイズがおすすめ

ご購入時に選べる有料オプション（1足 4,400円・税込）です。京都の着物用撥水技術を応用し、職人が1足ずつ手作業で加工します。通常の納期に加えて約3週間いただき、効果は一般的な使用で約1年持続します。

粉状の泥汚れははじかず、光沢や質感がわずかに変わる場合があります。詳細は 撥水・防汚コーティング をご覧ください。

①1日履いたら2日休ませる ②月1回のブラッシング（乾拭き） ③月1回の撥水スプレーと、レザー部分には革用クリーム、の3点をおすすめしています。半年に1回、またはお手入れで落ちない汚れはスニーカー用シャンプーでの手洗いを推奨します。詳細は お手入れガイド へ。

はい。商品ページの再入荷通知ボタンからメールアドレスを登録いただくと、再入荷時にお知らせします。

モデルにより異なります。各商品ページの商品詳細に生産国を記載していますので、そちらをご覧ください。

はい。内容により有償で承ります（状態や仕様によってはお受けできない場合があります）。一般的にお受けできるのは次のような内容です。

• レザーアッパーのモデルのソール交換
• ライニング（内張り）の破れの修理
• 靴紐・インソールなど付属品の交換
• 革の補色
• クリーニング

ご希望の内容と靴の写真を添えて OAOチャットサポート までご相談ください。費用と期間をご案内します。

卸売のご相談は B2Bリクエストフォーム からお問い合わせください。

常設のクーポンは LINE ID連携でお渡しする送料無料クーポンのみです。セールや先行予約の情報は公式Instagram・メールマガジン・LINEでご案内しています。

OAOチャットサポート（平日 10:00〜19:00）または support@oaofootwear.com までご連絡ください。